Cum să te menții în top în industria ospitalității. Eliminarea decalajului dintre interesul afacerii și clienți
În domeniul competitiv al industriei HoReCa, experiența clienților domnește suprem.
De la căutarea inițială online, până la fiecare punct de contact din timpul șederii lor, furnizarea de servicii excepționale este esențială pentru hoteluri și restaurante deopotrivă.
Cu toate acestea, alinierea percepțiilor de business cu așteptările clienților poate fi o provocare, riscând pierderea clienților și a veniturilor, dacă nu este abordată în mod eficient.
Aspecte esențiale de care să țineți cont
Înțelegând managementul experienței clienților, companiile trebuie să monitorizeze și să îmbunătățească sistematic interacțiunile în fiecare etapă a servirii clienților.
Astăzi, cu numeroase posibilități de contact, cum ar fi rețelele sociale și site-urile de recenzii, este esențial să menținem o reputație pozitivă și să oferim experiențe perfecte de la rezervare până la plecare.
Luați în considerare călătoria unui oaspete atunci când rezervați o cameră de hotel, unde reputația online, gradul de utilizare a site-ului și recenziile le influențează procesul de luare a deciziilor. Chiar înainte de sosire, fiecare interacțiune modelează percepția lor asupra mărcii. Acest lucru subliniază importanța gestionării corecte și cuprinzătoare a experienței clienților.
Diferențe de evitat în industria ospitalității
Cu toate acestea, există adesea un decalaj între ceea ce companiile percep ca servicii excelente și la ce se așteaptă de fapt clienții. Sondajele relevă această discrepanță, un procent semnificativ de clienți simțindu-se neserviți, în ciuda încrederii companiilor în calitatea serviciilor lor.
Ce este de făcut?
Pentru a reduce acest decalaj, companiile trebuie să adopte o abordare care să se axeze pe client în primul rând și să folosească informații bazate pe date reale.
Păstrând tendințele în materie de alimente și băuturi și aducând îmbunătățiri constante în materie de servire și ambianță, firmele se pot menține pe o poziție de echilibru, obținând rezultate favorabile.
Gama de produse și accesorii promoționale de la Unika, ce include mape de meniu variate, note de plată din piele, placemat-uri și multe alte produse premium, poate crește calitatea serviciilor și poate îmbunătăți experiența generală a oaspeților.
Prin extragerea datelor din recenzii online, sondaje și feedback-ul clienților, companiile pot identifica zone ce necesită îmbunătățire și își pot adapta ofertele pentru a satisface preferințele clienților.
Produsele elegante și funcționale marca Unika, precum mapele de meniu texturate, în diverse nuanțe și dimensiuni, nu numai că adaugă atractivitate estetică spațiilor de luat masa, ci și eficientizează operațiunile, contribuind la o experiență perfectă pentru clienți.
Investiția în tehnologie este un alt pas crucial în alinierea percepțiilor de afaceri și ale clienților. Instrumentele AI, cum ar fi chatboții și asistenții virtuali, pot îmbunătăți interacțiunile cu oaspeții, în timp ce soluțiile inovatoare precum sistemele CRM de rezervare online și tehnologia de recunoaștere facială personalizează și mai mult experiența oaspeților.
Cu toate acestea, este esențial să ne amintim că ospitalitatea se referă în cele din urmă la conexiuni umane. Produsele UNIKA pot completa cu succes progresele tehnologice, păstrând căldura și autenticitatea interacțiunii umane, asigurându-ne că oaspeții se simt apreciați și îngrijiți pe tot parcursul șederii.
Așadar, prin integrarea produselor premium de ospitalitate și prin valorificarea soluțiilor bazate pe tehnologie, companiile pot reduce decalajul dintre percepția businessului și a clienților, oferind servicii excepționale care edepășesc așteptările și stimulează loialitatea pe termen lung.
